Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

Tanggal Efektif: 18 Juni 2024

Terima kasih telah bertransaksi di Diginomik. Kami berkomitmen untuk menyediakan layanan top-up game yang cepat, andal, dan aman. Mohon baca kebijakan pengembalian dana kami dengan saksama sebelum melakukan pembelian.

1. Sifat Produk Digital

Semua produk yang dijual di Diginomik adalah produk digital (virtual goods) yang dikirimkan secara elektronik dan instan ke akun game yang Anda masukkan. Karena sifatnya yang tidak berwujud dan langsung dikonsumsi, semua transaksi yang telah berhasil diproses bersifat final dan tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan (non-refundable).

2. Pengecualian

Kami akan mempertimbangkan pengembalian dana atau pengiriman ulang produk hanya dalam kondisi berikut:

• Kegagalan Sistem dari Sisi Diginomik: Jika terjadi kesalahan teknis pada sistem kami yang menyebabkan produk top-up gagal terkirim ke akun Anda, kami akan melakukan investigasi. Jika kesalahan terbukti ada pada pihak kami, kami akan mengirim ulang produk atau memberikan pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asli Anda.
• Produk Tidak Sesuai Deskripsi: Jika produk yang Anda terima secara signifikan berbeda dari yang dijelaskan di halaman produk kami, harap segera hubungi layanan pelanggan kami.

3. Tanggung Jawab Pengguna

Pengguna bertanggung jawab penuh untuk memastikan keakuratan data yang dimasukkan saat melakukan pemesanan. Kami tidak bertanggung jawab dan tidak akan memberikan pengembalian dana untuk kesalahan yang disebabkan oleh pengguna, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

• Salah memasukkan User ID Game.
• Salah memilih Zona/Server ID.
• Salah memilih nominal produk top-up.
• Salah memilih metode pembayaran.

Harap periksa kembali semua detail pesanan Anda sebelum menyelesaikan pembayaran.

4. Proses Klaim

Jika Anda mengalami masalah yang termasuk dalam kategori pengecualian di atas, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami selambat-lambatnya 1x24 jam setelah transaksi dengan menyertakan:

• Nomor Invoice / ID Pesanan.
• Bukti pembayaran.
• Deskripsi singkat mengenai kendala yang dialami.

Tim kami akan meninjau klaim Anda dan memberikan respons dalam waktu yang wajar.

5. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dana ini, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui halaman kontak atau saluran layanan pelanggan yang tersedia di situs ini.